FAQ - Frequent Ask Questions

Discount coupons can be entered during the checkout step and are applied to the total value of the order you placed. If you are having trouble with a discount code, please check: • the expiration date of the code • that you have entered the correct spelling of the code • they are applicable to the items you have purchased (some discount codes are not valid on items already on sale). If you are still having issues, please contact us and we will be happy to help. Email: boutique@moppetdolls.com

We usually ship any dolls or accessories you order from us within 1-3 working days. In the event of an urgent order for a birthday, please let us know, we will do it as quickly as possible. Custom dolls and accessories may require an additional 1-2 days.

Delivery times generally observed outside the sale and Christmas period Standard delivery times with La Poste or DelivenGo France: 1 to 3 working days Europe: 2 to 5 working days Canada: 4 to 8 working days North America: 6 to 10 working days Australia, New Zealand and Oceania: 7 to 15 working days Asia Pacific: 7 to 15 working days Latin America and the Caribbean: 7 to 15 working days North Africa and the Middle East: 10 to 20 working days SubSaharan Africa: 10 to 20 working days All packages are sent with postal tracking Express delivery times with Chronopost France: 1 working days Europe: 1 to 3 working days Canada: 2 to 5 working days North America: 2 to 5 working days Australia, New Zealand and Oceania: 3 to 5 working days Asia Pacific: 3 to 5 working days Latin America and the Caribbean: 4 to 6 working days North Africa and the Middle East: 4 to 8 working days SubSaharan Africa: 4 to 8 working days All packages are sent with postal tracking and signature

We accept the following payment methods:Credit card Visa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google pay, Apple Pay, Ideal. MoppetDolls Shop offers an alternative secure payment method via PayPal. Select PayPal as the payment method and follow the onscreen instructions. You need to have PayPal account. You can create an account on PayPal website. Payment is made when ordering and is fully secure. The safety of our customers is very important to us! The bank card number is entered on a secure page hosted by the bank, so it is not known to our services. The information is encrypted (SSL technology). With the deployment of 3D-Secure (recognizable by the "Verifed By Visa" or "MasterCard SecureCode" logos) your bank will also ask you during payment to authenticate yourself by means of confidential information to be entered on a web page of your own bank.

It sometimes happens that payments by credit card are refused by our payment system. In this situation, check the following: - Check the validity of your bank card. - Check that your bank card has the "Internet payments" option, to do this contact your bank branch. - Check that you have not reached your Internet payment limit, to do so contact your bank branch.

⇒ Check on the site, by logging into your account, whether the order appears in the "My orders" tab. ⇒ Also check that your e-mail address is correct in the "Account information" section. ⇒ Finally, it is possible that our confirmation e-mail was intercepted by your e-mail software as "junk mail" (orspam). It's annoying, but it happens, especially if it has been configured to block a maximum of e-mails ... So take a look in this directory of your mailbox, you never know!

Orders outside of France and European Union may be subject to possible taxes and customs duties linked to the delivery of the product. We deliver all over the world every days with not any particular problems for our customers. To know these terms, "Moppet Dolls" strongly advises the "buyer" to check with the competent authorities of his country, customs duties falling under the responsibility of "the buyer" and not being the responsibility of "Moppet Dolls". We have no problem to send to UK despite BREXIT we have a UK EORI. If you are worried, please feel free to contact us, we will find a solution.

Once your order has been placed, in case of problems with your order, please contact us. We will respond as soon as possible ! I think you will understand that you cannot cancel personalized products if they are already manufactured

Once your order has been shipped, you will receive a shipping confirmation email containing a tracking number. If you have ordered your products with Standard delivery, to track your package, go to www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois with your package tracking number, or click directly on the link in the order confirmation email. If you have ordered your products with a Chronopost 13h delivery, to track your package, go to www.chronopost.fr/suivi-colis, or click directly on the link in the order confirmation email.

If you still have not received your package, we invite you to go to the website of the chosen carrier with your package tracking number. If your package has not been delivered, we invite you to log into your Moppet Dolls customer area. Click on the order concerned and contact us using the form to explain your problem. We will do everything possible to resolve the problem as soon as possible !

Once your order has been received, in case of problems with your items, please complete the contact form. We will respond as soon as possible to check how to send back. You may be asked to send us photos of the defective item(s) in order to decide on a return or replacement. Reminder: if your package is damaged externally, please refuse receipt.

You are not satisfied with your dolls or your accessories, No problem. You can return the products to us. Contact me within: 14 days of delivery Dispatch items back within: 30 days of delivery Request a cancellation within: 4 hours of purchase Once your order has been received, in case of problems with one or more product(s), please complete the contact form. We will respond as soon as possible ! Buyers are responsible for return postage costs. If the item is not returned in its original condition, the buyer is responsible for any loss in value. Because of the nature of these items, unless they arrive damaged or defective, I can't accept returns for : Custom and engraved stands or personalised dolls.

After contacting us. You can return the products to the following address: Christophe RAVOUX 35 Avenue Lacassagne 69003 LYON France

MoppetDolls gift cards are valid for 1 year. Whoever offers will also receive a gift voucher.

To create an account, click on the following link: Create your account, enter the required information and click on "Save". A validation message is displayed on the screen. An account creation confirmation email will be sent to you within minutes. If not, consider checking your spam folder

If you have forgotten your password, go to the following page: Loggin page and forgotten password link and enter your email address. We will send you an email to reset your password.

Les coupons de réduction peuvent être saisis lors de l'étape de paiement et sont appliqués à la valeur totale de la commande que vous avez passée. Si vous rencontrez des problèmes avec un code de réduction, veuillez vérifier : • la date d'expiration du code • que vous avez saisi l'orthographe correcte du code • qu'ils sont applicables aux articles que vous avez achetés (certains codes de réduction ne sont pas valables sur des articles déjà soldés). Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider. boutique@moppetdolls.com

Nous expédions généralement dans les 1 à 3 jours ouvrables les poupées ou les accessoires que vous nous avez commandé. En cas de commande urgente pour un anniversaire merci de nous l'indiquer, nous ferons au plus rapide. Les poupées et accessoires sur-mesure peuvent nécessiter 1-2 jours supplémentaires.

Les délais de préparation sont généralement de 1 ou 2 jours ouvrables Délais de livraison généralement observés en dehors de la période de promos et de Noël Délais de livraison standard avec La Poste ou DelivenGo France: 1 à 3 jours ouvrés Europe: 2 à 5 jours ouvrés Canada: 4 à 8 jours ouvrés Amérique du Nord: 6 à 10 jours ouvrés Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie: 7 à 15 jours ouvrés Asie Pacifique: 7 à 15 jours ouvrés Amérique latine et Caraïbes: 7 à 15 jours ouvrés Afrique du Nord et Moyen-Orient: 10 à 20 jours ouvrés Afrique subsaharienne: 10 à 20 jours ouvrés Tous les colis sont envoyés avec suivi postal Délais de livraison express avec Chronopost France: 1 jours ouvrés Europe: 1 à 3 jours ouvrés Canada: 2 à 5 jours ouvrés Amérique du Nord: 2 à 5 jours ouvrés Australie, Nouvelle-Zélande et Océanie: 3 à 5 jours ouvrés Asie Pacifique: 3 à 5 jours ouvrés Amérique latine et Caraïbes: 4 à 6 jours ouvrés Afrique du Nord et Moyen-Orient: 4 à 8 jours ouvrés Afrique subsaharienne: 4 à 8 jours ouvrés Tous les colis sont envoyés avec suivi postal et signature

Nous acceptons les modes de paiement suivants:Carte de crédit Visa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google pay, Apple Pay, Ideal. La boutique MoppetDolls propose un autre mode de paiement sécurisé via PayPal. Sélectionnez PayPal comme mode de paiement et suivez les instructions à l'écran. Vous devez avoir un compte PayPal. Vous pouvez créer un compte sur le site PayPal. Le paiement s'effectue lors de la commande et est entièrement sécurisé. La sécurité de nos clients est très importante pour nous! Le numéro de la carte bancaire est saisi sur une page sécurisée hébergée par la banque, il n'est donc pas connu de nos services. Les informations sont cryptées (technologie SSL). Avec le déploiement de 3D-Secure (reconnaissable par les logos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode") votre banque vous demandera également lors du paiement de vous authentifier au moyen d'informations confidentielles à saisir sur une page web de votre propre banque.

Il arrive parfois que les paiements par carte bancaire soient refusés par notre système de paiement. Dans cette situation, vérifiez les points suivants : - Vérifiez la validité de votre carte bancaire. - Vérifiez que votre carte bancaire dispose de l’option “paiements sur Internet”, pour cela contactez votre agence bancaire. - Vérifiez que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement sur Internet, pour cela contactez votre agence bancaire.

Vérifiez sur le site, en vous connectant à votre compte, si la commande apparaît bien dans l'onglet "Mes commandes". Vérifiez également que votre adresse e-mail est correcte dans la rubrique "Informations du compte". Enfin, il est possible que notre e-mail de confirmation ait été intercepté par votre logiciel de messagerie en tant que "Courrier indésirable" (ou spam). C'est gênant, mais ça arrive, surtout si il a été paramétré pour bloquer un maximum d'e-mails... Donc jetez un oeil dans ce répertoire de votre messagerie, on ne sait jamais !

Les commandes en dehors de la France et de l'Union Européenne peuvent être soumises à d'éventuelles taxes et droits de douane liés à la livraison du produit. Nous livrons partout dans le monde toutes les semaines sans problème particulier pour nos clients. Pour connaître ces conditions, « Moppet Dolls » conseille vivement à « l'acheteur » de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays, les droits de douane relevant de la responsabilité de « l'acheteur » et n'étant pas à la charge de « Moppet Dolls ». Nous n'avons aucun problème à envoyer au Royaume-Uni malgré le BREXIT, nous avons un EORI au Royaume-Uni. Si vous êtes inquiet, n'hésitez pas à nous contacter, nous trouverons une solution.

Une fois votre commande passée, en cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais! Je pense que vous comprendrez que vous ne pouvez pas annuler les produits personnalisés s'ils sont déjà fabriqués.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Si vous avez commandé vos produits en Livraison Standard, pour suivre votre colis, rendez-vous sur www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois avec votre numéro de suivi colis, ou cliquez directement sur le lien dans l'email de confirmation de commande. Si vous avez commandé vos produits avec une livraison Chronopost 13h, pour suivre votre colis, rendez-vous sur www.chronopost.fr/suivi-colis, ou cliquez directement sur le lien dans l'email de confirmation de commande.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis, nous vous invitons à vous rendre sur le site du transporteur choisi avec votre numéro de suivi de colis. Si votre colis n'a pas été livré, nous vous invitons à vous connecter à votre espace client Moppet Dolls. Cliquez sur la commande concernée et contactez-nous via le formulaire pour nous expliquer votre problème. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème le plus rapidement possible!

Une fois votre commande reçue, en cas de problème avec vos articles, merci de remplir le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour vérifier comment renvoyer. Il vous sera éventuellement demandé de nous transmettre des photos du ou des articles défectueux, afin de décider d'un retour ou d'un remplacement. Rappel: si votre colis est endommagé à l'extérieur, veuillez refuser la réception.

Vous n'êtes pas satisfait de vos poupées ou de vos accessoires : pas de problème. Vous pouvez nous retourner les produits. Contactez-moi sous: 14 jours après la livraison Renvoyez les articles sous: 30 jours après la livraison Demander une annulation dans les 4 heures suivant l'achat Une fois votre commande reçue, en cas de problème avec un ou plusieurs produit (s), merci de remplir le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais ! Les acheteurs sont responsables des frais de retour. Si l'article n'est pas retourné dans son état d'origine, l'acheteur est responsable de toute perte de valeur. En raison de la nature de ces articles, à moins qu'ils n'arrivent endommagés ou défectueux, je ne peux pas accepter les retours pour: Supports personnalisés ou poupées personnalisées.

Après nous avoir contacté. Vous pouvez retourner les produits à l'adresse suivante : Christophe RAVOUX 35 Avenue Lacassagne 69003 LYON France

Les cartes cadeaux MoppetDolls sont valables pendant 1 an. Celui qui offre recevra également un bon pour cadeau.

Pour créer un compte, cliquez sur le lien suivant: Créez votre compte, entrez les informations requises et cliquez sur "Enregistrer". Un message de validation s'affiche à l'écran. Un e-mail de confirmation de création de compte vous sera envoyé en quelques minutes. Sinon, pensez à vérifier votre dossier spam.

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la page suivante: Page de connexion et lien mot de passe oublié et entrez votre adresse e-mail. Nous vous enverrons un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Los cupones de descuento se pueden ingresar durante el paso de pago y se aplican al valor total del pedido que realizó. Si tiene problemas con un código de descuento, verifique: • la fecha de vencimiento del código • que ha introducido la ortografía correcta del código • son aplicables a los artículos que ha comprado (algunos códigos de descuento no son válidos en artículos que ya están en oferta). Si sigues teniendo problemas, contáctanos y estaremos encantados de ayudarte. Correo electrónico: boutique@moppetdolls.com

Por lo general, enviamos las muñecas o los accesorios que nos solicite en un plazo de 1 a 3 días hábiles. En caso de un pedido urgente para un cumpleaños, háganoslo saber, lo haremos lo antes posible. Las muñecas y los accesorios personalizados pueden requerir de 1 a 2 días adicionales.

Los tiempos de preparación suelen ser de 1 o 2 días laborables. Plazos de entrega generalmente observados fuera del período de rebajas y Navidad Tiempos de entrega estándar con La Poste o DelivenGo Francia: 1 a 3 días laborables Europa: 2 a 5 días laborables Canadá: 4 a 8 días laborables América del Norte: de 6 a 10 días hábiles Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 7 a 15 días laborables Asia Pacífico: de 7 a 15 días laborables América Latina y el Caribe: de 7 a 15 días hábiles África del Norte y Oriente Medio: de 10 a 20 días laborables África subsahariana: de 10 a 20 días laborables Todos los paquetes se envían con seguimiento postal. Tiempos de entrega express con Chronopost Francia: 1 día laborable Europa: 1 a 3 días laborables Canadá: 2 a 5 días laborables América del Norte: 2 a 5 días hábiles Australia, Nueva Zelanda y Oceanía: de 3 a 5 días laborables Asia Pacífico: 3 a 5 días laborables América Latina y el Caribe: 4 a 6 días hábiles África del Norte y Oriente Medio: de 4 a 8 días laborables África subsahariana: 4 a 8 días laborables Todos los paquetes se envían con seguimiento postal y firma.

Aceptamos los siguientes métodos de pago: Tarjeta de créditoVisa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Ideal. MoppetDolls Shop ofrece un método de pago seguro alternativo a través de PayPal. Seleccione PayPal como método de pago y siga las instrucciones en pantalla. Necesitas tener una cuenta de PayPal. Puede crear una cuenta en el sitio web de PayPal. El pago se realiza al realizar el pedido y es totalmente seguro. ¡La seguridad de nuestros clientes es muy importante para nosotros! El número de tarjeta bancaria se ingresa en una página segura alojada por el banco, por lo que nuestros servicios no lo conocen. La información está encriptada (tecnología SSL). Con el despliegue de 3D-Secure (reconocible por los logotipos "Verifed By Visa" o "MasterCard SecureCode") su banco también le pedirá durante el pago que se autentique mediante información confidencial que se ingresará en una página web de su propio banco .

A veces sucede que nuestro sistema de pago rechaza los pagos con tarjeta de crédito. En esta situación, verifique lo siguiente: - Verifique la validez de su tarjeta bancaria. - Verifica que tu tarjeta bancaria tenga la opción "Pagos por Internet", para ello contacta con tu sucursal bancaria. - Comprueba que no has alcanzado tu límite de pago por Internet, para ello contacta con tu sucursal bancaria.

⇒ Compruebe en el sitio, iniciando sesión en su cuenta, si el pedido aparece en la pestaña "Mis pedidos". ⇒ También verifique que su dirección de correo electrónico sea correcta en la sección "Información de la cuenta". ⇒ Finalmente, es posible que nuestro correo electrónico de confirmación haya sido interceptado por su software de correo electrónico como "correo no deseado" (o spam). Es molesto, pero sucede, sobre todo si se ha configurado para bloquear un máximo de correos electrónicos ... Así que echa un vistazo a este directorio de tu buzón, ¡nunca se sabe!

Los pedidos fuera de Francia pueden estar sujetos a posibles impuestos y derechos de aduana vinculados a la entrega del producto. Entregamos en todo el mundo todos los días sin ningún problema particular para nuestros clientes. Para conocer estos términos, "Moppet Dolls" recomienda encarecidamente al "comprador" que consulte con las autoridades competentes de su país, los aranceles aduaneros son responsabilidad del "comprador" y no de "Moppet Dolls". No tenemos ningún problema para enviar a Reino Unido a pesar de BREXIT, tenemos un EORI de Reino Unido

Una vez realizado su pedido, en caso de problemas con su pedido, comuníquese con nosotros. Responderemos lo antes posible! Creo que entenderás que no puedes cancelar productos personalizados si ya están fabricados.

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento. Si ha pedido sus productos con entrega estándar, para rastrear su paquete, vaya a www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois con el número de seguimiento de su paquete, o haga clic directamente en el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido. Si ha pedido sus productos con una entrega de Chronopost en 13h, para rastrear su paquete, vaya a www.chronopost.fr/suivi-colis, o haga clic directamente en el enlace en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Si aún no ha recibido su paquete, lo invitamos a visitar el sitio web del transportista elegido con el número de seguimiento de su paquete. Si su paquete no ha sido entregado, lo invitamos a iniciar sesión en su área de clientes de Moppet Dolls. Haga clic en el pedido correspondiente y contáctenos utilizando el formulario para explicar su problema. Haremos todo lo posible para resolver el problema lo antes posible!

Una vez recibido su pedido, en caso de problemas con sus artículos, complete el formulario de contacto. Responderemos lo antes posible para comprobar cómo enviar de vuelta. Es posible que se le solicite que nos envíe fotos de los artículos defectuosos para decidir sobre una devolución o reemplazo. Recordatorio: si su paquete está dañado externamente, rechace el recibo.

No estás satisfecho con tus muñecas o tus accesorios, no hay problema. Puede devolvernos los productos. Contáctame dentro de los: 14 días posteriores a la entrega Devolver los artículos en los : 30 días posteriores a la entrega Solicite una cancelación dentro de las: 4 horas posteriores a la compra Una vez recibido su pedido, en caso de problemas con uno o más productos, complete el formulario de contacto. ¡Responderemos lo antes posible! Los compradores son responsables de los gastos de envío de devolución. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de valor. Debido a la naturaleza de estos artículos, no puedo aceptar devoluciones de: soporte grabados y personalizados o Muñecas personalizadas a menos que se envíen dañados o defectuosos.

Después de contactarnos. Puede devolver los productos a la siguiente dirección: Christophe RAVOUX 35 Avenue Lacassagne 69003 LYON France

Las tarjetas de regalo de MoppetDolls son válidas por 1 año. Quien ofrezca también recibirá un vale regalo. 🎁

Para crear una cuenta, haga clic en el siguiente enlace: Cree su cuenta, ingrese la información requerida y haga clic en "Guardar". Se muestra un mensaje de validación en la pantalla. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de creación de cuenta en cuestión de minutos. Si no es así, considere revisar su carpeta de correo no deseado.

Si olvidó su contraseña, vaya a la siguiente página: Página de inicio de sesión y enlace de contraseña olvidada e ingrese su dirección de correo electrónico. Le enviaremos un correo electrónico para restablecer su contraseña.

Rabattcoupons können während des Bestellvorgangs eingegeben werden und werden auf den Gesamtwert der von Ihnen aufgegebenen Bestellung angewendet. Wenn Sie Probleme mit einem Rabattcode haben, überprüfen Sie bitte: • das Ablaufdatum des Codes • dass Sie die richtige Schreibweise des Codes eingegeben haben • Sie gelten für die von Ihnen gekauften Artikel (einige Rabattcodes gelten nicht für bereits im Angebot befindliche Artikel). Wenn Sie weiterhin Probleme haben, kontaktieren Sie uns bitte und wir helfen Ihnen gerne weiter. E-Mail: boutique@moppetdolls.com

Puppen oder Accessoires, die Sie bei uns bestellen, versenden wir in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen. Im Falle einer dringenden Bestellung zum Geburtstag, lassen Sie es uns bitte wissen, wir erledigen dies schnellstmöglich. Benutzerdefinierte Puppen und Zubehör können weitere 1-2 Tage benötigen.

Lieferzeiten werden im Allgemeinen außerhalb der Verkaufs- und Weihnachtszeit eingehalten Standardlieferzeiten mit La Poste oder DelivenGo Frankreich: 1 bis 3 Werktage Europa: 2 bis 5 Werktage Kanada: 4 bis 8 Werktage Nordamerika: 6 bis 10 Werktage Australien, Neuseeland und Ozeanien: 7 bis 15 Werktage Asien-Pazifik: 7 bis 15 Werktage Lateinamerika und Karibik: 7 bis 15 Werktage Nordafrika und Naher Osten: 10 bis 20 Werktage Subsahara-Afrika: 10 bis 20 Arbeitstage Alle Pakete werden mit Postverfolgung versendetExpress-Lieferzeiten mit Chronopost Frankreich: 1 Arbeitstag Europa: 1 bis 3 Werktage Kanada: 2 bis 5 Werktage Nordamerika: 2 bis 5 Werktage Australien, Neuseeland und Ozeanien: 3 bis 5 Werktage Asien-Pazifik: 3 bis 5 Werktage Lateinamerika und Karibik: 4 bis 6 Werktage Nordafrika und Naher Osten: 4 bis 8 Werktage Subsahara-Afrika: 4 bis 8 Werktage Alle Pakete werden mit Postverfolgung und Unterschrift versendet

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkarte Visa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google Pay, Apple Pay, Ideal. Darüber hinaus müssen Sie mehr darüber wissen. MoppetDolls Shop bietet eine alternative sichere Zahlungsmethode über PayPal. Wählen Sie PayPal als Zahlungsmethode aus und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Sie benötigen ein PayPal-Konto. Sie können ein Konto auf der PayPal-Website erstellen. Die Zahlung erfolgt bei der Bestellung und ist absolut sicher. Die Sicherheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig! Die Bankkartennummer wird auf einer von der Bank gehosteten sicheren Seite eingegeben, sodass sie unseren Diensten nicht bekannt ist. Die Informationen werden verschlüsselt (SSL-Technologie). Mit dem Einsatz von 3D-Secure (erkennbar an den Logos „Verifed By Visa“ oder „MasterCard SecureCode“) fordert Sie Ihre Bank auch während der Zahlung auf, sich mit vertraulichen Informationen zu authentifizieren, die auf einer Webseite Ihrer eigenen Bank eingegeben werden müssen .

Es kommt manchmal vor, dass Zahlungen per Kreditkarte von unserem Zahlungssystem abgelehnt werden. Überprüfen Sie in dieser Situation Folgendes: - Überprüfen Sie die Gültigkeit Ihrer Bankkarte. - Überprüfen Sie, ob Ihre Bankkarte über die Option "Internetzahlungen" verfügt, wenden Sie sich dazu an Ihre Bankfiliale. - Überprüfen Sie, ob Sie Ihr Internet-Zahlungslimit nicht erreicht haben, wenden Sie sich dazu an Ihre Bankfiliale.

⇒ Überprüfen Sie auf der Website, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen, ob die Bestellung in der Registerkarte "Meine Bestellungen" angezeigt wird. ⇒ Überprüfen Sie auch, ob Ihre E-Mail-Adresse im Abschnitt "Kontoinformationen" korrekt ist. ⇒ Schließlich ist es möglich, dass unsere Bestätigungs-E-Mail von Ihrer E-Mail-Software als „Junk-Mail“ (oder Spam) abgefangen wurde. Es ist ärgerlich, aber es passiert, vor allem, wenn es so konfiguriert wurde, dass es maximal E-Mails blockiert ... Schauen Sie also in dieses Verzeichnis Ihrer Mailbox, Sie wissen nie!

Bei Bestellungen außerhalb Frankreichs und der Europäischen Union können eventuelle Steuern und Zölle im Zusammenhang mit der Lieferung des Produkts anfallen. Wir versenden jeden Tag weltweit ohne besondere Probleme für unsere Kunden. Um diese Bedingungen zu kennen, rät "Moppet Dolls" dem "Käufer" dringend, sich bei den zuständigen Behörden seines Landes zu erkundigen, da die Zollgebühren in die Verantwortung des "Käufers" fallen und nicht in die Verantwortung von "Moppet Dolls". Wir haben kein Problem, nach Großbritannien zu senden, trotz BREXIT haben wir eine UK EORI. Wenn Sie sich Sorgen machen, können Sie sich gerne an uns wenden, wir finden eine Lösung.

Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wenden Sie sich bei Problemen mit Ihrer Bestellung bitte an uns. Wir werden so schnell wie möglich antworten! Ich denke, Sie werden verstehen, dass Sie personalisierte Produkte nicht stornieren können, wenn sie bereits hergestellt wurden

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Wenn Sie Ihre Produkte mit Standardversand bestellt haben, rufen Sie zur Verfolgung Ihres Pakets www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois mit Ihrer Paketverfolgungsnummer auf oder klicken Sie direkt auf den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Wenn Sie Ihre Produkte mit einer Chronopost 13-Stunden-Lieferung bestellt haben, gehen Sie zur Sendungsverfolgung auf www.chronopost.fr/suivi-colis oder klicken Sie direkt auf den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail.

Wenn Sie Ihr Paket immer noch nicht erhalten haben, laden wir Sie ein, mit Ihrer Paketverfolgungsnummer auf die Website des ausgewählten Spediteurs zu gehen. Wenn Ihr Paket nicht zugestellt wurde, laden wir Sie ein, sich in Ihrem Moppet Dolls-Kundenbereich anzumelden. Klicken Sie auf die betreffende Bestellung und kontaktieren Sie uns über das Formular, um Ihr Problem zu schildern. Wir werden alles tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen!

Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, füllen Sie bei Problemen mit Ihren Artikeln bitte das Kontaktformular aus.Wir werden so schnell wie möglich antworten, um zu prüfen, wie wir zurücksenden können. Möglicherweise werden Sie gebeten, uns Fotos der defekten Artikel zuzusenden, um über eine Rückgabe oder einen Ersatz zu entscheiden. Erinnerung: Wenn Ihr Paket äußerlich beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme.

Sie sind mit Ihren Puppen oder Ihrem Zubehör nicht zufrieden, kein Problem. Sie können die Produkte an uns zurücksenden. Kontaktieren Sie mich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung versenden Beantragen Sie eine Stornierung innerhalb von: 4 Stunden nach dem Kauf Nach Eingang Ihrer Bestellung, bei Problemen mit einem oder mehreren Produkt(en), füllen Sie bitte das Kontaktformular aus, wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden! Käufer sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Wenn der Artikel nicht im Originalzustand zurückgegeben wird, ist der Käufer für den Wertverlust verantwortlich. Aufgrund der Beschaffenheit dieser Artikel kann ich keine Rücksendungen akzeptieren für: Gravierte und personalisierte Medien oder personalisierte Puppen, es sei denn, sie werden beschädigt oder fehlerhaft versendet.

Nachdem Sie uns kontaktiert haben. Sie können die Produkte an folgende Adresse zurücksenden: Christophe RAVOUX 35 Avenue Lacassagne 69003 LYON France

MoppetDolls-Geschenkkarten sind 1 Jahr gültig. Wer anbietet, erhält zusätzlich einen Geschenkgutschein. 🎁

Um ein Konto zu erstellen, klicken Sie auf den folgenden Link: Erstellen Sie Ihr Konto, Geben Sie die erforderlichen Informationen ein und klicken Sie auf "Speichern". Auf dem Bildschirm wird eine Bestätigungsmeldung angezeigt. Sie erhalten innerhalb von Minuten eine Bestätigungs-E-Mail zur Kontoerstellung. Wenn nicht, prüfen Sie Ihren Spam-Ordner

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, gehen Sie auf die folgende Seite: Anmeldeseite und Passwort vergessen-Link und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Wir senden Ihnen eine E-Mail, um Ihr Passwort zurückzusetzen.

Cupons de desconto podem ser inseridos durante a etapa de finalização da compra e são aplicados ao valor total do pedido que você fez. Se você estiver tendo problemas com um código de desconto, verifique: • a data de validade do código • se você digitou a grafia correta do código • são aplicáveis ​​aos itens que você comprou (alguns códigos de desconto não são válidos para itens já à venda). Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco e ficaremos felizes em ajudar. email : boutique@moppetdolls.com

Geralmente enviamos quaisquer bonecas ou acessórios que você encomendar dentro de 1-3 dias úteis. No caso de uma - encomenda urgente - para um aniversário, por favor, avise-nos, faremos isso o mais rápido possível. Bonecas e acessórios personalizados podem exigir mais 1-2 dias.

Prazos de entrega geralmente observados fora do período de venda e Natal Prazos de entrega padrão com La Poste ou DelivenGo França: 1 a 3 dias úteis Europa: 2 a 5 dias úteis Canadá: 4 a 8 dias úteis América do Norte: 6 a 10 dias úteis Austrália, Nova Zelândia e Oceania: 7 a 15 dias úteis Ásia-Pacífico: 7 a 15 dias úteis América Latina e Caribe: 7 a 15 dias úteis Norte de África e Médio Oriente: 10 a 20 dias úteis África Subsaariana: 10 a 20 dias úteis Todos os pacotes são enviados com rastreamento postal Prazos de entrega expressos com Chronopost França: 1 dia útil Europa: 1 a 3 dias úteis Canadá: 2 a 5 dias úteis América do Norte: 2 a 5 dias úteis Austrália, Nova Zelândia e Oceania: 3 a 5 dias úteis Ásia-Pacífico: 3 a 5 dias úteis América Latina e Caribe: 4 a 6 dias úteis Norte de África e Médio Oriente: 4 a 8 dias úteis África Subsaariana: 4 a 8 dias úteis Todos os pacotes são enviados com rastreamento e assinatura postal

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento: Cartão de crédito Visa, MasterCard, American Express, Blue Card, PayPal, Google pay, Apple Pay, Ideal. A Loja MoppetDolls oferece um método alternativo de pagamento seguro através do PayPal. Selecione PayPal como método de pagamento e siga as instruções na tela. Você precisa ter conta no PayPal. Você pode criar uma conta no site do PayPal. O pagamento é feito no ato do pedido e é totalmente seguro. A segurança dos nossos clientes é muito importante para nós! O número do cartão bancário é inserido em uma página segura hospedada pelo banco, portanto, não é conhecido por nossos serviços. As informações são criptografadas (tecnologia SSL). Com a implantação do 3D-Secure (reconhecível pelos logotipos "Verifed By Visa" ou "MasterCard SecureCode"), seu banco também solicitará durante o pagamento que você se autentique por meio de informações confidenciais a serem inseridas em uma página da web do seu próprio banco.

Às vezes acontece que os pagamentos com cartão de crédito são recusados ​​pelo nosso sistema de pagamento. Nesta situação, verifique o seguinte: - Verifique a validade do seu cartão bancário. - Verifique se o seu cartão bancário tem a opção "Pagamentos pela Internet", para tal contacte a sua agência bancária. - Verifique se não atingiu o seu limite de pagamentos via Internet, para tal contacte a sua agência bancária.

⇒ Verifique no site, fazendo login em sua conta, se o pedido aparece na aba "Meus pedidos". ⇒ Verifique também se o seu endereço de e-mail está correto na seção "Informações da conta". ⇒ Finalmente, é possível que nosso e-mail de confirmação tenha sido interceptado pelo seu software de e-mail como "lixo eletrônico" (ou spam). É chato, mas acontece, principalmente se estiver configurado para bloquear no máximo e-mails... Então dê uma olhada nesse diretório da sua caixa postal, nunca se sabe!

As encomendas fora de França e da União Europeia podem estar sujeitas a eventuais impostos e direitos aduaneiros relacionados com a entrega do produto. Nós entregamos em todo o mundo todos os dias sem problemas específicos para nossos clientes. Para conhecer estes termos, a "Moppet Dolls" aconselha vivamente o "comprador" a verificar junto das autoridades competentes do seu país, os direitos aduaneiros que são da responsabilidade do "comprador" e não da responsabilidade da "Moppet Dolls". Não temos problemas para enviar para o Reino Unido, apesar do BREXIT, temos um EORI do Reino Unido. Se você estiver preocupado, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco, encontraremos uma solução.

Uma vez que seu pedido tenha sido feito, em caso de problemas com seu pedido, entre em contato conosco. Nós responderemos o mais rapidamente possível ! Acho que você entenderá que não pode cancelar produtos personalizados se eles já forem fabricados

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo um número de rastreamento. Se você encomendou seus produtos com entrega padrão, para rastrear seu pacote, acesse www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois com o número de rastreamento do seu pacote ou clique diretamente no link no e-mail de confirmação do pedido. Se você encomendou seus produtos com entrega Chronopost 13h, para rastrear seu pacote, acesse www.chronopost.fr/suivi-colis, ou clique diretamente no link no e-mail de confirmação do pedido.

Se você ainda não recebeu seu pacote, convidamos você a acessar o site da transportadora escolhida com o número de rastreamento do seu pacote. Caso a sua encomenda não tenha sido entregue, convidamo-lo a entrar na sua área de cliente Moppet Dolls. Clique no pedido em questão e contacte-nos através do formulário para explicar o seu problema. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível!

Uma vez recebida a sua encomenda, em caso de problemas com os seus artigos, por favor preencha o formulário de contacto.Nós responderemos a você o mais rápido possível para verificar como enviar de volta. Você será solicitado a nos enviar fotos do(s) item(ns) defeituoso(s) para decidir sobre uma devolução ou substituição. Lembrete: se o seu pacote estiver danificado do lado de fora, recuse o recebimento.

Você não está satisfeito com suas bonecas ou seus acessórios, estamos desapontados, mas sem problemas. Você pode devolver os produtos para nós. Entre em contato comigo dentro de: 14 dias após a entrega Despachar itens de volta dentro de: 30 dias após a entrega Solicite um cancelamento dentro de: 4 horas após a compra Uma vez recebida a sua encomenda, em caso de problemas com um ou mais produtos, por favor preencha o formulário de contacto. Nós responderemos o mais rapidamente possível! Os compradores são responsáveis ​​pelos custos de postagem de retorno. Se o item não for devolvido em sua condição original, o comprador é responsável por qualquer perda de valor. Devido à natureza desses itens, a menos que cheguem danificados ou defeituosos, não posso aceitar devoluções de: Suportes personalizados e gravados ou bonecas personalizadas.

Após entrar em contato conosco. Você pode devolver os produtos para o seguinte endereço: MOPPET DOLLS Christophe RAVOUX 35 Avenue Lacassagne 69003 LYON France

Os cartões-presente MoppetDolls são válidos por 1 ano. Quem oferecer também receberá um vale-presente. 🎁

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